美国成人教育之父，美国著名人际关系大师戴尔卡耐基曾说过：“一个人事业上的成功，15%靠他的专业技术，85%靠他的人际关系和处世技巧。”由此可以看出，人际关系对于个人发展是至关重要的，尤其是作为公务员，需要与形形色色的人打交道，所以能灵活处理不同的关系是面试中重点考察的一项指标。我们都带有社会属性，很多人在生活中比较擅长处理人际问题，但是在面试中遇见这类问题却往往有种无从下手的感觉，无话可说，甚至通篇都是空话、套话。接下来教育专家带大家一同来看看解答人际问题都有哪些原则和思路。

一、常见题型

在面试中，最常考查的主要有四种题型，一种是处理与上级之间的关系，一种是处理与普通同事之间的关系，一种是处理与亲朋好友之间的关系，最后一种是处理与群众之间的关系。其中前两种是考试的重点，最近几年的考情趋势是几种情况综合在一起考查。所以每种题型的侧重点和特点，考生都应有所了解。

二、解题原则

首先，我们是在工作中强调人际重要性，所以展开人际、保持关系最重要的目的就是为了更好地展开工作，不可脱离工作谈人际，否则就变成了空谈。其次，答题时应该运用阳光和自省原则分析问题的核心矛盾，不过很多时候题干中会明显交代事情原因。所以最后就是根据原因去提出解决问题的对策，这也是重点，能测评出考生的实际能力。

【例题】 你进入新单位后，有两位老同事总是热情地帮助你解决问题，但也借口不会用计算机，把好多工作推给你，致使你有些工作没有按时完成，领导因此批评你工作效率低，请问你该怎么办?

【解题思路】

1、找出核心矛盾，目标即本人的态度

找主体：我，领导，老同事

抓主要矛盾：老同事热情帮助，且也带来工作，工作未按时完成，领导批评

2、正确分析(分析问题)

阳光原则：理解老同事的难处，以及领导的指正

自省原则：自己工作效率不够高，工作方法没有掌握

3、正确处理(解决问题)

以大局为重，感谢两位在工作中的帮助，并在工作中和两位同事有效沟通，让其理解自身的工作情况，并教会其基础的计算机操作;同时在自身上查缺补漏，积极学习努力工作。

【答案】

工作没有按时完成而被领导批评，虽然有很多客观因素，但是我不会为没有按时完成工作寻找理由或者借口，而是要正视自己在工作中存在的问题，想方设法解决问题。

首先，我会虚心接受领导的批评，以平静的心态正视领导的批评，不会因为领导的批评而产生抵触情绪，更不能影响工作的进展和我与同事之间的关系。

其次，梳理工作任务，理清工作思路，积极解决问题。我会从工作思维、工作任务安排、工作方法、工作时间利用等方面，查找工作不能按时完成的原因。找到原因后，通过优化工作方法，合理安排工作时间，简化工作程序等，进而提高工作效率。同时，不断加强业务能力学习，提升业务技能。

再次，正确处理与老同志之间的关系。我会怀着感恩、包容、理解的心态，积极与两位老同志沟通，感谢他们对我的热情帮助，向他们说明我现在的工作任务，希望两位老同志理解和支持我的工作。帮助两位老同志学习计算机操作知识，帮助他们解决工作中出现的实际问题。

最后，我相信在老同志的帮助下，通过我个人的不懈努力，我一定能够解决工作中出现的实际问题，顺利完成工作任务。我也一定会加强学习，努力成为单位中的业务骨干。