【热点回放】

有港媒报道，2013年五一小长假期间，有内地夫妇去香港游玩，发生一起内地团友投诉旅行社的事件。据了解，涉事的内地团友是来自辽宁的公务员家庭，一家四口参加了深圳某旅行社的一个三日两夜港澳游旅行团，4月29日到港。5月1日凌晨，该团出发前往澳门码头时，要等候旅游大巴2小时;团友不满香港导游及旅游巴士司机态度恶劣，拒绝登车，并随即报警与并联络媒体。接受采访的团友夫妇对着镜头声泪俱下哭诉要求索赔。并称“我们买了好几万元东西，为香港做贡献……我们也不是完完全全的老百姓，要不我们也不来香港购物，我们也是有一定身份的人……”等。

原本是一件很普通的旅游投诉事件，却因当事人的“豪言壮语”引发舆论一片哗然。在新浪微博上，这段哭诉视频被各种媒体和个人转载过万次。

有网友调侃：“我们是有身份证的人。”还有人探询：“什么身份这么厉害啊?”甚至有人鼓动人肉这对公务员夫妇，看是否存在违规行为。还有网友不满其痛哭流涕与“晒身份”举动，认为丢内地人的脸。

不过也有网友哀叹这对公务员夫妇的言论转移了事件焦点，认为“旅客维权是没有错的”。

【模拟演练】

内地游客在香港维权，自称“我们是有身份的人”。你有什么看法?

【解析】

五一假期出游可以缓解人们日常工作中的疲劳、增进家人、友人之间的情感，同时也能拉动内需、刺激消费，本是一件开心的事情。中途偶然发生一些小插曲、不愉快，也应该尽可能的化解、避免。如果真的出了很严重的事情，确实需要维权，也应依法依规办理。出现题目中这样的情况，不仅影响了旅游者自己出游的乐趣，还在社会上产生了不良的影响。

我觉得这件事情可以从两个角度来分析：

首先，如果我们在旅游的过程中受到了不公正的待遇，不管是什么身份的人，都有权利进行维权。这就要求我们公民个人要有起码的维权意识，同时还要求我们的社会要有相对完善、健全的维权机制。

其次，在维权时，我们应该注意采用合理、合法的方式。题目中的辽宁夫妇在遇到问题时首先在媒体面前哭闹，声泪俱下地描述自己遇到的不公正待遇，既无益于事情的解决，也影响了形象，不仅影响了他们自己的形象，还影响了广大内地同胞的形象。同时，面对媒体时，这对公务员夫妻还晒身份，说自己不是普通的老百姓，而是有身份的公务员，这一处理问题的方式既无法解决问题，更转移了舆论的导向，还暴露出目前社会上确实存在的一些社会地位存在差距、特权阶级等不好的现象。这些现象有些与我们的传统文化习俗有关，也有些与一部分人的“官本位”思想有关系，是一个复杂的社会现象。而作为公务人员，在大庭广众之下强调自己的身份特殊，不仅影响了自己的形象，更影响了整个公务员队伍的形象，在社会上产生了恶劣的影响。

我认为，作为一名公务人员，首先应该端正自己的思想。公务员并不是身份地位特殊的一个群体，而是一个全心全意为人民服务的群体。当人们群众遇到需要维权的问题时，我们应该尽自己最大的努力去帮助他们解决问题。一切工作以人民群众满意不满意、高兴不高兴、答应不答应为最高标准。同样，在公务员自己面对维权事件时，也要依法依规反映诉求、解决问题。其次，在行动上，公务人员更应该以身作则，起到表率作用，坚决不能搞特权。

同时，作为一名新入职的公务人员，我也会不断加强自己的道德修养和理论修养，在遇到类似的情况时能够得体、高效地处理。