电话订票、网络购物、在线挂号、空中缴费……在今天的信息化社会里，轻点几下鼠标，拨打一个电话，很多事都可轻松搞掂。然而，却有一群人因为文化程度、经济条件或年龄所限，不会上网，不懂IT，成了信息化社会中的“新弱势群体”。

为抢票，古稀老人学电脑

便笺纸上密密麻麻地抄满订票步骤，书桌一角凌乱地摆放着电脑入门指南，眼看着孙子从深圳回到西安的日期一天天临近，73岁的赵茂森每天坐在电脑前越来越着急。

赵茂森是西安中钢西重公司的一名退休工程师，每逢寒暑假，远在深圳读书的孙子都会回西安来看他和老伴。孙子上高中功课紧，儿子儿媳工作也特别忙，每年为孙子买回程车票成了老两口的“规定动作”。

以往，赵茂森都是算好日子，早早去家附近的代售点排队，每次都能买到票。可是今年由于售票方式多管齐下，代售点票源减少，老赵从1月7日到14日连跑了一星期，还是买不到车票。万般无奈之下，赵茂森掀起家里电脑上的盖布，和年轻人一样在网上“抢”起了车票。

但问题接踵而至：尽管已经自学了半年多的电脑，连笔记都做了3本，但赵茂森依旧被网络订票弄得晕头转向。“花了一个多小时注册上了，又告诉我要激活，我都不明白什么叫激活。还要电子邮箱，网上银行，什么‘U盾’，这些我都没有。”老赵苦笑着说，“我反应慢，打字也慢，敲字都是‘一指禅’，好不容易输进去了，时间太长网页又断了!”

每年春节，一张小小的车票会阻住不少人回家的脚步。而在这个春节，许多人回家路上又拔地而起了一座“技术大山”。

1月29日上午，西安火车站。往年这个时候拥挤不堪的售票大厅里，窗口前的队伍却并不长，许多人都是拿着身份证前来取票。据值班民警介绍，由于网络订票的普及，今年窗口售票与往年相比“冷清不少”，在窗口排队买票的，以中老年乘客和外来务工人员为主。

在陕西省山阳县务工的河南南阳人张女士刚刚排队买到了一张回家的站票，她高兴地向记者晃了晃手中的车票：“现在票都放网上了，我们在小县城打工，不会上网，也没网可上，只能来排队。有站票就知足了!”

就在此前一天，为了帮助没有上网条件的务工人员购票，西安铁路公安处的民警特意将电脑和网卡搬进了工地，为66位农民工买到了回家的火车票。在西安火车站外，一位受访农民工恰巧看到了这则消息，眼神短暂地一亮之后，他依旧摇摇头说：“能被帮助的毕竟是少数，我还得自己想办法啊!”

信息化社会中的“新弱势群体”

网络订票呈现的尴尬只是信息化时代的一个断面。随着新技术的逐渐普及，一些原本就处于社会弱势地位的人群，由于“知识沟”的存在，愈发成为信息社会中的边缘群体。

在北京一家银行工作的梁海涛告诉记者，ATM机前很少见到老人，即便是查个账单，取点零花钱，老人们也都选择到柜台办理。“也曾引导他们去ATM机前办业务，还有工作人员在旁指点，可老人们不懂，反应又较慢，很容易出错。

久而久之，我们见到老年人进来，就直接让他们去柜台了。”梁海涛说，老年群体很少有办理电话银行、网上银行的，“连银行卡都很少用，基本都用存折。”

“前些日子我给妈妈买了一部智能手机，她用了没半个月就还给我了。里面的诸多功能不会用不说，按键是触屏的，拨电话经常按错号码，来了电话半天‘划不开’。”在陕西省咸阳市从事手机销售的杨芳无奈地笑笑，“我这里最受老年人欢迎的是那些只能发短信、打电话的‘老头机’。”

“用手机字体太小、电视机顶盒设置不了，电子产品经常拿着说明书都看不懂，真的感觉像是要被社会淘汰了!”在西安北郊打工的宝鸡籍农民工王军抱怨说，农民工本身读书就少，学习能力差，经济状况不佳，可是社会还不关照我们。我们不会网上买票，不会网上购物，不会预约挂号，只能跟人家拼体力，“现在体力都没得拼了!”

统计数字佐证了王军的说法。最新发布的第31次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2012年底，城镇居民中的互联网普及率已经约达六成，而农村地区只有23.7%;中国5.64亿网民中，农村外出务工人员占比仅为3.5%。而在高中和大专以上学历人群中，互联网普及率已经到了较高水平，尤其是大专以上学历人群上网比例接近饱和。

中国人民大学舆论研究所研究员许子豪说，根据传播学的“知识沟”理论，受接触媒介和学习知识经济条件的影响，社会经济地位高者通常能比社会经济地位低者更快地获得信息，因此，大众媒介传送的信息越多，二者之间的知识鸿沟也就越有扩大的趋势。

半月谈记者采访发现，受客观条件和知识基础所限，在信息化浪潮中，中老年群体、农民工等文化层次相对较低人群、贫困偏远地区居民、残障人士等，成了信息技术应用领域的“新弱势群体”，生活品质受到较大影响。

陕西省商洛市一位中学教师说，许多技术化的手段，在一些人看来易如反掌，但事实上，其隐形的技术、知识、资金门槛无形中把许多人挡在了门外。“高考都要网上报名、缴费，像我们这样的贫困山区，很多学生从来都没有接触过电脑，学校里的设备也很少，报名成了非常令人头疼的问题。”

莫让同胞掉队

邮政公司推出热线帮助老年人订票、民警把电脑搬进工地、青岛新市民阳光社区为务工人员代买车票……尽管社会各界为帮扶“信息弱势群体”纷纷伸出援手，似乎解了他们一时之急，但专家建议，信息时代，要让所有人跟上社会前进的脚步，仍需更人性化的制度设计。

陕西师范大学社会学系教授王继表示，信息技术的普及和应用也要充分考虑到困难群体的实际情况，一些领域应该以传统方式与现代信息技术手段并行，给予特殊群体一定的适应时间和过渡阶段。

“就网络订票而言，铁路部门应该考虑更多群体普遍的利益，比如将窗口售票和网络售票的预售期同步，或者把两者的车票数量按一定比例划分，让用不同方式购票的人群都能得到同等的购票机会。”陕西省社科院副院长石英举例说。

专家表示，在我国各地经济发展不平衡、软硬件设施仍不够完备、公民整体文化素质水平有待进一步提升的情况下，片面强调“信息化”“电子化”，效果会适得其反。科技手段的普及应当循序渐进，实行差异化服务。

西北大学哲学与社会学学院教授薛新娅表示，一部分弱势群体被信息化列车“甩了下来”，这将是一种长期存在的社会现象。应当加大对特殊人群如农民工等的培训力度，帮助其掌握实用信息技术;同时，充分培育新的社会组织，调动社区工作者、志愿者等社会力量，帮助老年人等弱势群体充分享受到信息技术给生活带来的便利。(《半月谈》2013年第3期，记者 陈晨)