【热点背景】
2012年9月,继怀旧“国民床单”的“中国好质量”之后,“最炫国民风”继续在刮,脸盆、缝纫机、自行车等老物件统统被搬了出来。不可否认的是,“最炫国民风”代表了当下消费者在假货和山寨横行、以次充好现象泛滥的语境下对“中国制造”质量好、性价比高的消费诉求。可是,这样的怀旧,也仅仅是怀旧,“中国好质量”不会因为“最炫国民风”的刮起而很快到来。
【标准表述】
[原因分析]
为什么过去的质量经得起岁月的考验,而如今论设备,论材料,比原来强很多倍,可是能用几十年不坏的物品却不多,国产质量差的原因具体说来主要在以下几个方面:
首先,政府管理部门对产品质量缺乏宏观上得规划与指导,同时宣传力度不够,有关消费者权益保护的法律法规,行政管理部门的职责与功能等等,政府管理部门的宣传工作做得较少,另外保障体系不健全,服务功能不完善。消费者合法权益受到侵害,作为政府管理部门应及时帮助他们挽回,维护他们的合法权益,事实上,投诉难,厂家上诉难,还没有一套高效公开的部门和程序为他们排忧解难。
其次,生产销售者一味追求经济利益,为了降低成本采取以劣代优,减少工艺工序,仿造名牌等方式,全然不顾产品质量一味追求低价抢占市场。从观念上,不引进先进的技术和人才,沿用老一套的营销和质量管理方式,无能力改良产品性能,不以产品质量来挤占市场,致使产品的质量得不到提高,市场的结构得不到提升。
最后,消费者维权意识差,法律意识谈薄,是制约产品质量提升的重要原因。我国虽先后实施了《产品质量法》、《消费者权益法》,各地也相继建立了消协质量投诉监督站,但学习这些法律者寥廖无几。甚至很多群众存在“民斗不过官”的观念,嫌投诉麻烦,只好自认倒霉,有些等到想通才去维护自我权益时,又错过了投诉期限,找不到原始证据。
[措施]
怀旧只是一种感性层面的情感表达,而消费者的权益要受到保护,则需要理性的制度建设。“最炫国民风”无力也无法承担起当下消费者在市场环境下的权益诉求。所有的进步,既需要整个社会尤其是权力主导的改革与制度完善,也需要消费者权益保护意识的升华与自觉运用。具体说来,主要可从以下几个方面入手:
一是,政府管理部门加大监管的力度,多层面地引导市场与消费,构架一个良好的“产、销、用”空间。进一步明确法律规定内容,加大利用《产品质量法》、《消费者权益保护法》,对市场的具体违法违规行为作出明确的规定,建立产品质量整顿长效机制,明确打假的具体办事机构,多传授维权,方面的知识。加大法制教育宣传,让消费者做到“心中有数”,建立良好的维权机制,明确维权部门,公开维权程序。
二是,生产销售者要参与市场,整合资源,提高自身素质,扩大发展,走良性循环发展的道路,同时要充分利用人才和技术上的资源,善于“借鸡生蛋”。生产销售者要走出“闭门造机”的模式,尤其要克服单一的以“降低成本”获取利润的做法,以优质的产品和服务参与市场竞争。围绕生产产品的功能与质量为广大消费者发挥作用,从而来赢得用户赢得市场,到最后的实现利润。
三是,消费者要培养和加强应有的主动维权意识,勇于维权。要对消费、质量方面的法律知识有所了解,利用法律维护自身权益,如遇质量问题可到相关部门投诉或上诉。
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